Loi modifiée sur les télécommunications

Que signifie la modification de la loi sur les télécommunications pour votre organisation ?

Auparavant, le télémarketing était soumis à un système dit d’opt-out. Dans le cadre de ce système, les entreprises étaient autorisées à appeler par téléphone des personnes physiques et morales de manière non sollicitée, à moins que les personnes physiques ne se soient inscrites au registre des numéros de téléphone exclus (BMNR) ou n’aient informé l’entreprise qu’elles ne souhaitaient pas être appelées. Il s’agit du droit d’opposition, qui reste d’application après la modification de la loi sur les télécommunications. Si vous indiquez, lors d’un appel téléphonique non sollicité, que vous ne voulez plus être appelé à l’avenir, l’entreprise doit immédiatement supprimer votre numéro de téléphone de toutes ses propres listes d’appels. Vous pouvez également exercer votre droit d’opposition lorsque vous recevez des appels d’une entreprise dont vous êtes client.

Ce qui a changé depuis le 1er juillet 2021

À partir du 1er juillet 2021, la loi modifiée sur les télécommunications s’appliquera, mettant fin au registre Call-me-not. La loi modifiée sur les télécommunications stipule que le télémarketing n’est autorisé qu’à l’égard des personnes physiques qui ont donné leur consentement préalable ou avec lesquelles il existe déjà une relation de clientèle. Les personnes physiques sont les consommateurs et les personnes morales non constituées en sociétés : sociétés en nom collectif, entreprises individuelles/PME, sociétés en commandite et sociétés de personnes. Il est indifférent que la communication non sollicitée à des fins commerciales, idéologiques ou caritatives à des personnes physiques soit effectuée par le biais de systèmes automatisés ou d’une approche personnelle. Cette loi ne s’applique pas aux personnes morales. Vous pouvez continuer à les contacter par téléphone même sans autorisation.

Plus précisément, les changements qui interviendront à partir du 1er juillet 2021 portent sur les quatre points suivants :

Le télémarketing auprès des personnes physiques (consommateurs, VOF, entreprises individuelles/ZP, CV, sociétés de personnes) n’est autorisé qu’en cas de consentement explicite (opt-in). Un consentement valide est conforme aux exigences du règlement général sur la protection des données (RGPD).
Toutefois, les personnes physiques avec lesquelles il existe une relation de clientèle peuvent être appelées sans leur consentement. Le secrétaire d’État aux affaires économiques et au changement climatique (EZK) peut décider de limiter la durée de la relation client après la mi-2021.
Le télémarketing n’est autorisé que lorsqu’un numéro reconnaissable (c’est-à-dire non anonyme) est appelé. Ceci s’applique également au télémarketing auprès des personnes morales.
La charge de la preuve de l’existence d’un consentement ou d’une relation client incombera à l’entreprise qui appelle les consommateurs ou les personnes physiques. L’idée sous-jacente est de faciliter la mise en œuvre des infractions en matière de télémarketing.

Que signifie le terme « opt-in » ?

Le système opt-in signifie que le consentement est requis pour les appels téléphoniques à but commercial, caritatif ou idéaliste. L’opt-in est un consentement explicite qui, selon l’AVG, doit être « libre », « spécifique », « éclairé » et « sans ambiguïté ». Ces éléments du consentement doivent également être documentés et pouvoir être démontrés.

Libre » signifie que le consentement demandé ne doit pas être une condition pour quoi que ce soit d’autre. La personne ne doit pas dépendre de l’organisation. C’est le cas, par exemple, si la personne est employée par l’organisation. Enfin, la personne doit toujours être en mesure de retirer son consentement sans conséquences supplémentaires. Le terme « spécifique » signifie que la demande de consentement doit indiquer très précisément la ou les finalités du traitement. Informé » signifie que la demande de consentement doit indiquer brièvement mais clairement le contenu et la finalité du traitement, ainsi que le droit de retirer son consentement. L’expression « sans ambiguïté » signifie que l’action entreprise par la personne pour donner son consentement doit décrire clairement ce à quoi elle consent.

Il existe quelques exceptions à cette obligation d’autorisation :

Appels de service

Les contacts téléphoniques sans mention de produits ou de services sont autorisés. L’appel de service est informatif et pertinent pour la personne que vous appelez.

Relations avec les clients

Une relation avec un client existe lorsqu’une obligation de transaction financière est née. L’appel téléphonique doit être passé à partir de la même entité juridique et doit concerner des produits ou services exclusifs et similaires qui font logiquement partie de l’offre de l’entreprise.

Le droit d’opposition demeure, car la loi exige toujours que, lors de chaque appel téléphonique, le client (potentiel) ait la possibilité de se désinscrire du télémarketing. Enfin, lorsque vous demandez un numéro de téléphone, vous devez toujours avoir la possibilité de vous y opposer (opt-out).

Vous avez des questions sur la loi modifiée sur les télécommunications ou vous souhaitez discuter des options qui s’offrent à vous ? N’hésitez pas à nous contacter.