Quelles sont les règles à respecter lors de l'envoi d'un e-mailing ?

L’interdiction du spam dans la loi sur les télécommunications

L’envoi d’e-mailings présente de nombreux avantages. Par exemple, un e-mailing est facile et rapide à créer, son envoi est peu coûteux (pas d’impression ni d’affranchissement) et les résultats sont facilement mesurables. Pour ces raisons, les organisations ont très majoritairement envoyé des courriers électroniques contenant un message commercial. Cela a fini par provoquer une irritation considérable chez les destinataires. Pour réduire cette irritation, une interdiction totale du spam a été incluse dans la directive 2009 Loi sur les télécommunications. Selon la législation, il est interdit de causer des nuisances par des messages électroniques commerciaux non sollicités. Quand est-il possible d’informer votre public cible par le biais d’un e-mailing ? Quelles sont les règles applicables à l’e-mailing ?

Le consentement explicite est requis

Selon la loi, vous ne pouvez envoyer à quelqu’un un courrier électronique à contenu commercial, idéaliste ou caritatif que si vous en avez reçu l’autorisation explicite. Vous pouvez demander ce consentement (opt-in), par exemple au moyen d’un formulaire sur votre site web. Vous devez clairement indiquer ici que vous utiliserez les données pour l’envoi de votre lettre d’information. Même le fait de demander la permission au moyen d’une case à cocher constitue un opt-in valable. Il se peut même que la tique soit déjà présente, à condition qu’il soit facile de cliquer dessus. Cependant, un clic actif est toujours nécessaire pour rendre l’opt-in explicite. Il peut s’agir, par exemple, d’un clic sur le bouton « S’abonner » ou « Soumettre ». Vous pouvez également utiliser un fichier d’adresses électroniques opt-in par le biais d’un mailing partenaire. Les personnes ont donné leur accord pour recevoir des courriels de certains secteurs ou sur certains sujets au propriétaire du fichier. Le propriétaire du fichier se charge de l’envoi de votre e-mailing et ne transmet pas les adresses e-mail. Ce n’est pas l’idéal, car votre e-mailing sera probablement un parmi tant d’autres.

Simple opt-in ou double opt-in ?

Une inscription unique, telle que décrite ci-dessus, est obligatoire. Le double opt-in n’est pas obligatoire mais il présente des avantages. Un double opt-in signifie que les personnes dont vous avez obtenu un simple opt-in ont confirmé leur inscription une nouvelle fois en cliquant sur un lien de confirmation que vous avez envoyé par courrier électronique. Vous êtes maintenant encore plus sûr que le destinataire a donné son consentement et que l’adresse électronique unique d’acceptation saisie est une adresse électronique existante et actuelle. Un double opt-in garantit donc un taux de rebond plus faible et un taux d’ouverture plus élevé.

A quoi doit répondre votre emailing ?

Si vous envoyez un e-mailing à des personnes dont vous avez obtenu l’autorisation explicite, votre e-mailing doit répondre à quelques autres critères. Tout d’abord, l’identité de l’expéditeur du courrier électronique doit être claire. Le nom de votre organisation doit figurer dans le nom de l’expéditeur. En outre, votre logo et le nom de votre entreprise doivent correspondre au nom de l’expéditeur. Le destinataire de votre e-mail doit également pouvoir se désabonner facilement. Par exemple, vous pouvez placer un lien de désabonnement en haut ou en bas de l’e-mail.

Les clients peuvent toujours vous envoyer un courriel

Si une personne ou une organisation a acheté un produit ou un service auprès de vous et qu’il existe donc une relation de facturation, nous parlons dans ce cas de « client ». Et les clients sont toujours les bienvenus pour vous envoyer des courriels. Egalement les courriels à contenu commercial, idéaliste ou caritatif. La règle, cependant, est que les produits ou services contenus dans votre courrier électronique doivent être suffisamment liés à ce que votre client a déjà acheté et qu’il s’agit d’une offre de votre organisation. Il est toujours d’actualité que le destinataire de votre e-mail puisse se désabonner facilement. Vous pouvez continuer à envoyer des courriers tant que le client ne se désinscrit pas.