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Wienerberger, matériaux de construction et de pavage en céramique

Comment Wienerberger maintient-il un contact optimal avec ses clients ?

Wienerberger est le leader du marché des matériaux de construction en céramique. le seul fournisseur à pouvoir proposer à ses clients l’ensemble de l’enveloppe extérieure et du pavage en céramique. Wienerberger est à l’avant-garde des développements dans le domaine des matériaux de construction en céramique. Son expérience et son dévouement à cette matière particulière lui permettent d’avoir une très bonne connaissance de l’Europe. fournir un service orienté vers le client. Que vous soyez entrepreneur, couvreur ou architecte, Wienerberger est l’endroit idéal pour la céramique.

Comment informe-t-elle ses clients de manière optimale ?

L’image de Wienerberger est garantie par la qualité constante et la polyvalence de sa gamme de produits. Cette qualité doit se refléter dans la communication de Wienerberger avec ses clients. Comment informe-t-elle ses clients de manière optimale ? « Toutes les adresses de notre base de données clients n’étaient pas à jour et, en outre, des données dupliquées apparaissaient dans le système, des clients enregistrés deux fois. Ces données étaient régulièrement mises à jour, mais en fin de compte, nous étions à la traîne », explique Marc Kuijpers, responsable de l’assistance aux projets chez Wienerberger. C’est à ce moment-là que Wienerberger a fait appel à NextBI pour évaluer professionnellement le statut de sa base de clients. Ensemble, nous avons cherché à résoudre ce problème de manière structurelle afin d’optimiser la communication avec nos clients.

NextBI a effectué une comparaison entre la base de données complète des clients de Wienerberger et la base de données de l’entreprise de NextBI, en indiquant quelles données devaient être mises à jour. Wienerberger a pu rattraper ce retard. Le fichier de relations de Wienerberger a été nettoyé et mis à jour avec les données les plus récentes. Marc Kuijpers : « Nous recevons désormais une mise à jour mensuelle si des changements sont intervenus dans les relations qui figurent dans notre dossier. Cela nous permet de maintenir notre fichier à jour et d’éviter un grand rattrapage annuel. » Avec une base de données clients actualisée, vous limitez également le gaspillage et ne perdez pas la trace de clients précieux.

Wienerberger va plus loin avec l’API NextBI

En utilisant l’API et en accédant ainsi à distance à la base de données d’entreprises actualisée et couvrant le marché de NextBI, Wienerberger rend non seulement le remplissage du formulaire web très facile pour ses clients. Il augmente également la qualité des données saisies sur le formulaire web, ce qui améliore considérablement les processus de travail au niveau du back-end. « Pour nous, il est impératif que le code postal et le numéro de maison saisis correspondent aux données que nous avons dans notre système de gestion de la relation client. Nous utilisons cette combinaison pour déterminer s’il s’agit d’un nouveau client ou d’un client existant. S’il s’agit d’un client existant, la demande est automatiquement liée aux données de ce client dans le système de gestion de la relation client. Dans le cas contraire, un nouveau client est créé. En outre, les données du formulaire web sont utilisées pour envoyer des échantillons. La qualité des données est donc très importante. La solution de NextBI améliore considérablement la qualité.